1 oktober, 2020
Op 16 september jl. organiseerde NeLL de masterclass ‘Wanneer doet een eHealth app ertoe?’. Deze bijeenkomst maakt deel uit van een reeks masterclasses over gebruikersparticipatie, georganiseerd in samenwerking met Expert Partner Pharos, het expertisecentrum voor gezondheidsverschillen.
Gebruikersparticipatie is volgens NeLL een van de voorwaarden voor ontwikkeling van succesvolle vernieuwing in de zorg. Dit is dan ook één van de NeLL Kennispijlers; een thema waarop NeLL focus legt door diverse initiatieven waarmee NeLL beoogt het veld nieuwe inzichten te geven en concrete handvatten te bieden waarmee ontwikkelaars, professionals en ervaringsdeskundigen verder kunnen komen.
Hieronder lees je een beknopt verslag van de NeLL Masterclass.
Diverse doelgroepen voor eHealth
Robbert van Bokhoven, Strategisch manager bij Pharos en Hine van Oss, Algemeen manager bij NeLL opende het programma met een introductie over het nut en het gebruik van digitale communicatie in de zorg en de specifieke doelgroepen waarmee rekening gehouden dient te worden door ontwikkelaars en aanbieders.
Een paar feiten en cijfers:
Dit wetende wordt direct duidelijk hoe belangrijk het is om het perspectief van deze Nederlanders mee te nemen bij de ontwikkeling van eHealth. Het zou immers het doel van ons allemaal moeten zijn om eHealth voor iedereen toegankelijk en gemakkelijk in gebruik te maken.
Met het eHealth4All-programma streeft Pharos ernaar eHealth voor iedereen toegankelijk, vindbaar en gemakkelijk bruikbaar te maken. Hierbij ligt echter ook een rol voor professionals die patiënten/cliënten kunnen coachen bij het gebruik van gezondheidsapps. Daarnaast moeten afspraken gemaakt worden met de lokale spelers in preventie en zorg over de inzet van eHealth. Het streven is dat eHealth wordt opgenomen in richtlijnen voor zorgprofessionals.
Wanneer je je bedenkt dat er meer dan 325.000 apps zijn, hoe kun je dan die ene app vinden die jij nodig hebt? Wanneer is een app veilig en goed te gebruiken? Daarvoor is wetenschappelijke validatie nodig, maar ook is het van belang om tot een uniform landelijk uitgangspunt van ‘betrouwbare eHealth’ te komen om veilig gebruik te garanderen.
NEN/CEN/ISO kwaliteitsstandaard
Petra Hoogendoorn, onderzoeker bij NeLL, neemt de bezoekers mee in de totstandkoming van een ISO-kwaliteitsstandaard voor health & wellness apps. Petra was bij de ontwikkeling van deze internationale standaard kartrekker van een grote, internationale werkgroep. Deze uniforme standaard is behulpzaam als het gaat om het goed informeren van zowel ontwikkelaars als eindgebruikers van apps.
Uit onderzoek bleek eerder al dat het overgrote deel van patiënten en mantelzorgers niet wijs wordt uit het oerwoud aan eHealth apps, en er geen notie heeft of een app hem/haar zal helpen of relevant is. Het idee van de ISO-normering is om een gezondheidsapps op basis van input van de ontwikkelaar van de app te beoordelen en te voorzien van een label. Dit label is vergelijkbaar met het energielabel zoals men dat kent voor huishoudelijke apparaten.
Voor de vormgeving van een begrijpelijk label waarin de beoordeling van de app worden gevisualiseerd is samengewerkt met Pharos. Samen met eindgebruikers zijn alle details van het label in diverse sessies besproken, bediscussieerd en verbeterd. Zo weten we zeker dat:
Klik hier en bekijk een video van de co-creatie sessies met taalambassadeurs.
Ronde tafelsessies
In diverse ronde tafelsessies gingen deelnemers met elkaar in gesprek. Elke tafel had een andere centrale vraag. Deze sessies werden begeleid door experts van NeLL of Pharos:
Thema: Terugdringen van gezondheidsverschillen
Begeleid door: Mohammed Azzouz (Pharos)
Centrale vraag: Hoe zorg je ervoor dat je met jouw eHealth app bijdraagt aan het terugdringen van gezondheidsverschillen?
Naar voren kwam:
Thema: Veiligheid
Begeleid door: Petra Hoogendoorn (NeLL)
Centrale vraag: Hoe zorg je voor een veilige eHealth app, zowel op het gebied van informatie als patiëntveiligheid?
Naar voren kwam:
Thema: Gebruikersvriendelijkheid
Begeleid door: Niko Vegt (NeLL)
Centrale vraag: Wat zijn de randvoorwaarden voor een gebruiksvriendelijke eHealth app?
Naar voren kwam:
Thema: Toegankelijkheid
Begeleid door: Eline van Heemskerk (Pharos) en Dicky Gingnagel (Taalambassadeur)
Centrale vraag: Wat is er nodig om eHealth apps toegankelijk te maken voor zoveel mogelijk eindgebruikers?
Naar voren kwam:
Hoe ga je met gebruikersparticipatie aan de slag?
Aan het einde van deze interactieve middag vat Mohammed Azzouz, Programma manager bij Pharos de middag samen.
Co-creatie met eindgebruikers is een absolute voorwaarde voor de ontwikkeling van een doeltreffende eHealth app. Hij benadrukt dat betrekken van de doelgroep(en) in een zo vroeg mogelijk stadium hierbij van essentieel belang is. De gebruikers van gezondheidsapps bestaan voor een groot gedeelte uit mensen in kwetsbare situaties. Voor deze groep blijkt het vaak van belang om dicht bij huis ondersteuning en begeleiding te krijgen. Het is belangrijk daarbij gebruik te maken van passende technieken en werkvormen, en te streven naar een inclusieve benadering.
Bij de ontwikkeling van een goede eHealth app is het van belang niet alleen te focussen op de (medische) oorzaak, maar ook duidelijk in kaart te brengen welke (gedrags)verandering je teweeg wilt brengen. Daarnaast moet er binnen één app soms rekening gehouden worden met een diverse (sub)doelgroepen die een verschillende aanpak behoeven.
Informatie en contact
NeLL organiseert regelmatig interactieve inhoudelijke evenementen zoals masterclasses en experts panels. Houd onze agenda in de gaten voor de meest actuele planning.
Wil je meer informatie over NeLL of over onze evenementen? Neem dan contact op met Office Manager, Franka Gieske via 06 29573337 of franka@nell.eu.