Blog I Succesvol organiseren van eHealth in jouw organisatie?
11 augustus, 2022
Kwaliteitsmanagement model en quickscan ‘Succesvol organiseren van eHealth’
eHealth goed in je organisatie integreren is best complex. Werken met eHealth vergt van patiënten en zorgverleners nieuwe vaardigheden. Daarnaast vergt het van zorgorganisaties een andere inrichting van de dienstverlening. Er zijn veel knoppen waar je als zorgorganisatie aan moet draaien, wil je eHealth succesvol integreren in je dienstverlening. Daarom hebben we onderzocht welke ‘knoppen’ dit zijn, en of dit vertaald kan worden naar een praktisch model voor zorgorganisaties. Zorgorganisatie kunnen met behulp van dit model inzicht krijgen hoe eHealth in de eigen organisatie is georganiseerd en waar verbetermogelijkheden zitten.
Ontwikkeling van een kwaliteitsmangementmodel en quickscan voor hybride zorg
Hybride zorg is de combinatie van eHealth en face-to-face zorg. Met een systematisch literatuuronderzoek en een concept mapping studie hebben we onderzocht welke factoren samenhangen met de effectieve organisatie van hybride zorg. In de concept mapping studie zijn de bevindingen uit de literatuurstudie aangevuld en gevalideerd met praktijkkennis van eHealth-gebruikers. In beide studies is gebruikgemaakt van het raamwerk Structuur-Proces-Uitkomst (Structure-Process-Outcome; SPO) van Donabedian. De structuur wordt gevormd door de organisatie zelf en de reeds beschikbare middelen. Het proces is de zorgverlening binnen de organisatie. De uitkomst is het eindresultaat van de zorgverlening. Volgens Donabedian is de kwaliteit van zorg gebaseerd op deze drie categorieën en hun onderlinge verbanden.
Uit onze onderzoeken blijkt dat de kwaliteit van hybride zorg bepaald wordt door een combinatie van organisatorische, technologische, procesmatige, en persoonsgebonden factoren. De 33 belangrijkste factoren zijn gegroepeerd in 8 clusters: 1. Visie, strategie en organisatie; 2. Kwaliteit IT-infrastructuur en -systemen; 3. Kwaliteit eHealth-toepassing; 4. Ondersteuning van zorgprofessionals; 5. Vaardigheden, kennis en attitude van zorgprofessionals; 6. Aandacht voor de patiënt; 7. Patiëntresultaten, en 8. Lerend systeem. Zie figuur hieronder.
Figuur 1. Het Hybrid Health care Quality Assessment (HHQA) model
Het model visualiseert de onderlinge verbanden tussen de factoren. De categorieën Structuur-Proces-Uitkomst zijn als overkoepelende thema's neergezet om de onderlinge verbanden tussen de clusters te benadrukken. Met een bijbehorende quickscan kan een zorgorganisatie zelf van elke factor beoordelen hoe effectief deze is georganiseerd binnen de eigen organisatie, en bepalen waar de verbeterpunten liggen. Het model en de vragenlijst hebben de werknaam Hybrid Health Care Quality Assessment (HHQA) gekregen.
Ondersteuning zorgorganisatie om eHealth goed te integreren
Omdat het belangrijk is dat de HHQA zorgorganisaties goed kan ondersteunen, blijven we de HHQA door ontwikkelen. Zoals validatie studies in de praktijk en uitbreiding van het model met handige implementatie tools.
Wil je meer weten over hoe de HHQA jouw zorgorganisatie kan ondersteunen om eHealth op een goede wijze te integreren? Neem dan vooral contact met me op.
Rosian Tossaint
r.tossaint@lumc.nl